リズクにおける「カスタマーサクセス」は、リズクが制作したクライアントのウェブサイトの成功をサポートすることです。クライアントがウェブサイトを効果的に活用し、目標を達成するために必要な取り組み全般を指します。具体的には以下のような要素が該当します。
カスタマーサポート
ウェブサイトの技術的なサポートや問題解決を行います。例えば、ウェブサイトの動作確認やトラブルシューティング、バグの修正などが含まれます。
コンサルティング
ウェブサイトの戦略、デザイン、コンテンツ、集客の最適化などのコンサルティングを行います。クライアントの目標や課題解決に合ったウェブサイトの改善提案や戦略のアドバイスを行います。
ウェブサイトの分析・改善
クライアントのウェブサイトのアクセス解析やデータ分析を行い、ウェブサイトの効果を評価し、改善提案を行います。例えば、Google Analyticsを使ったデータ分析やSEO対策のアドバイスが含まれます。
ウェブサイトの最新化
ウェブサイトを最新のテクノロジーやデザインに合わせてアップデートし、ウェブサイトの安定性やセキュリティを確保します。例えば、CMSのアップデートやプラグインのバージョン管理などが含まれます。
内製化支援・トレーニング
ウェブサイトの運用方法やコンテンツの更新方法などの教育やトレーニングを提供します。クライアントがウェブサイトを自社内のリソースで効果的に運用できるようにサポートすることが含まれます。
